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Coaching Knock Your Socks Off Service - Brossura

Zemke, Ron

 
9780814479353: Coaching Knock Your Socks Off Service
Brossura
ISBN 10: 0814479359 ISBN 13: 9780814479353
Casa editrice: Amacom, 1996
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"Knock your socks off service doesn't just happen. It requires coaching on an ongoing basis. Now, thanks to authors Kristin Anderson and Ron Zemke, supervisors have a practical guide to the day-to-day challenges that arise in training superior customer service people.

This newest Knock Your Socks Off book explains how to help frontline employees hone their skills, maintain the motivation to perform, and meet new situations head-on. The authors present a model for successfully coaching anyone, anywhere, and they show readers how to apply it in familiar coaching situations.

Everyone can appreciate Zemke and Anderson's strategies for handling the toughest coaching problems. And they will learn a most important new skill— teaching employees to be peer coaches, a growing need in the current era of teams and of doing more with less."

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L'autore:

"KRISTIN ANDERSON (Minneapolis, MN) is a principal of Performance Research Associates, co-author of two previous Knock Your Socks Off books, and author of Great Customer Service on the Telephone (AMACOM).

RON ZEMKE (Minneapolis, MN) is founder of Performance Research Associates and has authored or co-authored twelve books, including the Knock Your Socks Off series and Service America! This is the fifth book in the Knock Your Socks Off series, which has also engendered three major training programs, eleven films, and even a board game!"

Product Description:
Book by Zemke Ron Anderson Kristin

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  • EditoreAmacom
  • Data di pubblicazione1996
  • ISBN 10 0814479359
  • ISBN 13 9780814479353
  • RilegaturaCopertina flessibile
  • Numero di pagine174
  • Valutazione libreria

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Zemke, Ron
Editore: Amacom 10/21/1996 (1996)
ISBN 10: 0814479359 ISBN 13: 9780814479353
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Zemke, Ron,Anderson, Kristin
Editore: McGraw-Hill Education (1996)
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